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服務(wù) > 服務(wù)政策

服務(wù)政策

一、包修期限:

家用機(jī)包修期:整機(jī)1年,主要部件1年,更換的維修配件的保用期 3個(gè)月

公用機(jī)包修期:整機(jī)3個(gè)月,主要部件3個(gè)月,更換的維修配件的保用期 1個(gè)月

二、相關(guān)定義:

1、公用機(jī):非家庭環(huán)境使用或用于經(jīng)營性目的,如在辦公場(chǎng)所、賓館、飯店、洗衣房、美發(fā)廳、集體宿舍等使用場(chǎng)所

2、包修憑證:在包修期內(nèi)的凱芙隆產(chǎn)品出現(xiàn)故障,用戶須憑購機(jī)發(fā)票和產(chǎn)品包修卡辦理包修,如無有效發(fā)票,則用戶不享受包修服務(wù),但凱芙隆特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有償服務(wù),用戶需要支付維修費(fèi)及配件費(fèi)

三、包修條例:

1、凱芙隆公司產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準(zhǔn))7日內(nèi)發(fā)生性能故障,經(jīng)凱芙隆特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門鑒定后,可為用戶及時(shí)維修并給予補(bǔ)償,如果用戶不能接受維修和補(bǔ)償,可憑《產(chǎn)品鑒定書》選擇辦理退機(jī)、換機(jī)服務(wù)

2、凱芙隆公司產(chǎn)品自售出之日起(以發(fā)票日期為準(zhǔn))15日內(nèi)發(fā)生性能故障,經(jīng)凱芙隆特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門鑒定后,可為用戶及時(shí)維修并給予補(bǔ)償,如果用戶不能接受維修和補(bǔ)償,可憑《產(chǎn)品鑒定書》辦理換機(jī)服務(wù)

3、在包修期內(nèi),因本公司未及時(shí)供應(yīng)零配件,自送修日期起超過90日未修好,或因凱芙隆特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自身原因使修理期超過30天的用戶可選擇換機(jī)或退機(jī),全部損失由責(zé)任者承擔(dān)